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打造企业服务领域的“大众点评”

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禅城区成立企业服务联盟,并发布超预期服务体系首批标准

■禅城区企业服务联盟成员单位签订联盟公约。

  佛山禅城要打造企业服务领域的“大众点评”。8月8日,禅城区企业服务联盟成立大会暨超预期服务体系首批标准发布会举行,现场为首批70家企业服务联盟单位授牌,会上同步发布佛山首个企业服务标准——《超预期服务体系首批标准》。

  禅城区经济和科技促进局局长李凯表示,禅城区企业服务联盟是区政府着力为区内民营企业搭建的全方位、多功能、多层次、多特色的社会化服务体系平台。

  整合70家单位服务资源 

  据悉,经相关部门深入调查分析禅城区企业的诉求后,发现企业除了对政府行政服务事项需求强烈外,还需要大量专业化的服务资源来助推发展。为此,禅城区企业服务中心牵头成立了禅城区企业服务联盟。

  70家企业服务联盟成员单位主要涵盖区级政府涉企服务部门、商协会、园区载体、服务机构、宣传媒体、高校院所“六大类别”。联盟通过整合这些上下游服务资源,形成一条“服务链”,为企业提供培训、市场、创业创新、信息化、法律财税、金融、技术、人才等企业发展过程中所需服务。

  禅城区经济和科技促进局副局长李有亮表示,企业服务中心是在前端行政服务中心法人审批“一门式”改革的基础上,链接企业生命周期前后端,打造一个载体来解决企业实际问题,为企业发展提供持续优化服务。企业服务联盟则是“串珠成链”,把上下游的企业服务资源都串联起来,聚集在这个平台上,构建企业全生命周期的服务体系,提高服务效率,降低企业营商成本。希望以此推动企业“产业链”和“服务链”有效融合,实现企业间互补与合作,推动全区企业抱团发展,携手共进。 

  “我们的目标是打造一个企业服务领域的‘大众点评’,企业无论有什么服务需求,通过统一的入口,入口包括线下的企业服务中心、线上的企业服务热线822-71580(企业我帮您)等,进入到企业服务联盟这个平台,即可获得满足需求的各类服务。”李有亮介绍,服务专员还可以挖掘企业隐形需求,提供打包式、套餐式的超预期服务。未来,还可以对平台内的单位进行等级评定等,让企业可以快速找到优质的服务资源。 

  以优质服务助推企业发展 

  李凯表示,接下来,各成员单位将发挥自身的优势,努力为区内民营企业提供更优质、专业、贴心、灵活的服务形式,并逐步深化拓展对企服务内容,在提升自身服务能力的同时,为不同发展阶段的企业提供具有针对性和个性化的服务内容。 

  同时,禅城区企业服务联盟将与禅城区政府携手,共同打造国际化企业服务联盟品牌,不断优化服务资源配置,逐步为企业建设一个具有专业性、权威性、实用性的“企业一站式服务平台”,帮助企业解决不同发展阶段的困扰,助推企业实现高质量发展,打造成为禅城区的一张靓丽名片,吸引更多更优质的企业落户禅城。

  值得一提的是,会上正式发布了《超预期服务体系首批标准》(Q/SME),其中包括“政企互动服务规范”“企业走访业务规范”“71580服务热线咨询业务规范”“线下对企活动工作规范”四个标准,对禅城区企业服务中心政企互动服务的服务内容、服务要求和服务保障等内容进行明确。

  禅城区希望通过建立相关服务标准、管理标准、工作标准,形成一套系统完整、科学合理的服务标准体系,助力企业服务中心提升服务能力、服务素质、业务水平和工作可持续性,为企业提供超预期服务,实现“打造企业服务供应链第一平台,给企业一个温暖的家”的服务目标。(转载:珠江时报)